Până nu demult, cine avea nevoie de un furnizor căuta pe Google, deschidea cinci site-uri și suna la două. Acum tot mai mulți scriu direct într-un asistent AI: „recomandă-mi un furnizor de X în zona Y”. Primesc trei–cinci nume, cu câte o frază despre fiecare. Dacă firma voastră nu e printre ele, pentru omul acela nu există.
Am testat cum arată aceste răspunsuri pentru firme din comerț și servicii. Rezultatul ne-a surprins și pe noi.
Un site bun nu e de ajuns
Când întrebarea sună a „găsește-mi un furnizor”, asistenții își construiesc răspunsul mai ales din surse din afara site-ului: directoare de firme, profiluri de pe hărți, liste de tip „top furnizori”, articole, platforme B2B. Firmele care lipseau din aceste surse lipseau și din răspunsuri. Chiar și atunci când site-ul lor era primul în Google la căutările de informare.
La întrebările de informare, lucrurile stau invers. Când cineva întreabă „care e diferența între X și Y” sau „ce grosime e potrivită pentru Z”, paginile clare de pe site-urile firmelor sunt citate direct.
Sunt, deci, două drumuri diferite spre același loc. Și fiecare cere altă muncă.
Testul pe care îl fac greșit aproape toți
Proprietarul deschide ChatGPT în contul lui, întreabă despre domeniul lui și, surpriză, firma apare. Doar că asistentul are memorie și istoric. Dacă ați mai vorbit cu el despre firma voastră, o va pomeni. Un client nou nu are acest istoric.
Ca testul să spună adevărul:
- Folosiți un cont nou, fără memorie, sau nu vă logați deloc.
- Deschideți o fereastră privată în browser, ca nici Google să nu vă personalizeze rezultatele.
- Întrebați ca un client, nu ca patron. Nu „ce știi despre Firma SRL?”, ci „de unde cumpăr X en-gros lângă București?”.
- Puneți cel puțin zece întrebări, de feluri diferite: căutare de furnizor, comparație, preț, întrebare tehnică.
- Notați sursele citate. Perplexity le afișează clar, ChatGPT le arată când caută pe internet. De fapt, sursele sunt partea cea mai valoroasă a testului.
- Repetați peste 60 de zile, cu aceleași întrebări.
Pentru fiecare întrebare notați într-un tabel dacă apare firma, pe ce loc, dacă ce spune asistentul despre ea e corect, ce surse cită și ce concurenți apar. După zece–douăzeci de întrebări se vede un tipar: pentru un domeniu anume, aceleași trei–patru surse revin mereu. Acolo trebuie să fiți.
Ce reparați, în ordinea impactului
Profilurile de pe hărți
La întrebările cu un oraș sau o zonă în ele, hărțile sunt printre primele surse. Completați profilul de companie Google cu categoria corectă, descriere, servicii, program, fotografii și recenzii. Nu uitați nici de Bing Places și Apple Business Connect: au mai puțini utilizatori direcți, dar datele lor ajung și în alte servicii.
Despre greșelile obișnuite din profilul Google am scris un articol separat.
Directoarele și platformele B2B
Pentru România, merită verificate cel puțin ListaFirme, Kompass, Europages și directoarele de nișă din domeniul vostru. Înregistrarea de bază e adesea gratuită. Numele, adresa, telefonul și activitatea trebuie să fie identice peste tot, inclusiv pe site.
Descrierea din director contează mai mult decât pare. E textul pe care asistentul îl va reformula despre voi. „Firmă serioasă, cu tradiție” nu spune nimic. „Distribuitor en-gros de X și Y, stoc permanent, livrare în toată țara, comandă minimă Z” spune tot ce trebuie.
Datele structurate de pe site
Adăugați pe site date structurate de tip organizație sau afacere locală: nume, adresă, telefon, e-mail, descriere, zonă deservită și, foarte important, link-uri (sameAs) către profilurile oficiale de pe Google, Facebook, LinkedIn și din directoare. Așa legați toate aceste surse de aceeași firmă.
Pagini pe care nu le găsești altundeva
Asistenții citează pagini care răspund precis la o întrebare precisă. O pagină de serviciu cu trei rânduri generice nu va fi citată niciodată. Una care explică diferențele dintre două tipuri de produs, cu cifre, prețuri orientative și ce se potrivește în fiecare situație, are toate șansele.
Cel mai bun punct de plecare sunt întrebările pe care le primiți deja la telefon. Răspunsul scurt sus, detaliile după.
Accesul roboților
Verificați ca robots.txt și firewall-ul serverului să nu blocheze roboții asistenților AI. Câteva nume utile:
| Robot | Al cui | La ce folosește |
|---|---|---|
OAI-SearchBot |
OpenAI | apariția în căutările din ChatGPT |
GPTBot |
OpenAI | antrenarea modelelor |
PerplexityBot |
Perplexity | indexul Perplexity |
Googlebot |
căutarea Google, inclusiv AI Overviews |
Un detaliu care încurcă multă lume: Google-Extended nu are legătură cu AI Overviews. Rezumatele AI din Google folosesc indexul obișnuit, deci contează ce vede Googlebot. La OpenAI, antrenarea (GPTBot) și apariția în căutări (OAI-SearchBot) sunt separate, așa că le puteți trata diferit.
Pe ce să nu dați bani
Pe „pachete de apariție în ChatGPT”, în primul rând. Nu există o cale plătită de a intra în răspunsurile organice ale asistenților.
Nici pe fișierul llms.txt vândut ca soluție-minune. Se poate adăuga, costă puțin, dar marile motoare nu au confirmat că îl folosesc.
Nici pe sute de articole generate automat. Nu aduc citări, pentru că nu spun nimic ce nu se găsește deja în altă parte.
Și nici pe o pagină de Wikipedia pentru o firmă mică. Dacă firma nu îndeplinește criteriile de notorietate, pagina e ștearsă, iar încercarea poate face mai mult rău decât bine.
Cât durează
Directoarele și profilurile se actualizează în câteva zile sau săptămâni, iar asistenții care caută pe internet în timp real le preiau destul de repede. Modelele care se bazează pe date de antrenament mai vechi se schimbă mult mai încet. De aceea comparăm testele la 60 de zile, nu la o săptămână.
Dacă vreți să știți ce spun azi asistenții AI despre domeniul vostru, un test scurt intră în auditul gratuit. Varianta completă, cu douăzeci de întrebări și plan de acțiune, e descrisă la vizibilitate în ChatGPT și Perplexity.